[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] *Открылась охота на ?серых? интернет-провайдеров*

Так да! Про что и речь-то была! "Идешь в небольшой ресторанчик" и "читаешь перед полписыванием" - оно актуально тогда, когда есть этот самый ресторанчик или другой провайдер с другим договором. И таки да, то, что для больших провайдеров "экономически нецелесообразно" (например, достаточное количество саппортеров, или тот же IPv6) или "договор у нас такой - жрите, что дают, или проваливайте!" - для мелких - дикий ужас с таким подходом работать. То есть таки да - в больших компаниях уровень сервиса НИЖЕ. И вместо того, чтобы задуматься о повороте к клиенту лицом, а не попой - "Макдоннальдсы" начинают мочить "небольшие ресторанчики". Чтобы выбор "баранинки" не присутстовал. Либо гамбургер втридорога и с хамской рожей - либо сиди голодный. С моей ЮЗЕРСКОЙ точки зрения - это абсолютно неприемлемо. Но именно это и происходит сейчас в украинском broadband'е. P.S. Кстати, даже в Макдоннальдсах могут насколько возможно идти навстречу клиенту. Баранину, конечно, не приготовят, а вот бутерброд без соуса или что-то без мяса как для вегетарианцев - всегда сделают. Что в моем представлении примерно равно открыть какой-нибудь порт на файрволле. Vladimir Litovka wrote:

Макс,

попробуй прийти в McDonalds и попросить, например, баранину на косточке. Понимаешь, о чем я? Людей, которые хотят IPv6, multicast и нестандартные порты - доля процента от общего количества абонентов и для них _экономически_ нецелесообразно это делать. Если хочешь баранину на косточке - идешь в небольшой ресторанчик и заказываешь ее там.

По повода расторжения договора - ну, бачили очі що купували, хай тепер їдять аж полопаються. Подписи на договоре ставятся _в конце_ документа - предполагается, что ты его прочитал перед подписыванием.

2010/4/13 Max Tulyev :

...

Ну с одной стороны конечно да... но с другой - дозвониться в колл-центр - проблема, получить адекватный технически грамотный ответ, а не "перезагрузите все, что можно перезагрузить" - проблема, получить сервис, хоть чуть-чуть отличный от стандартного (например, открыть какой-либо порт) - почти нереально, и даже расторгнуть договор - тоже проблема!!!

По технике - полное нежелание внедрять новые технологии (IPv6, multicast - так, для примера). Если что-то работает нестабильно (плохой snr, потери, забитые внутренние каналы) - скорее всего, разбираться и не будут. А уж про аварийные работы ночью и в выходные - вообще анриал.

Или я сгущаю краски? Тогда где?

Vladimir Litovka wrote:

...

Макс,

меньше читай форумов... Чем больше пользователей - тем больше вони на форумах. Чисса статистически. Разве ты когда-нибудь узнаешь, что какой-нибудь домонетишко на полторы тыщи абонентов лежит сутки-трое? Зато про 5% потерь на одном из внешних линков Укртелекома или Воли узнают сразу несколько десятков тыщ народу.

2010/4/12 Max Tulyev :

...

Вот только может, сначала стоит изучить ситуацию, а потом повторять оплаченные пиар-статьи "больших"?

Просто погуглить, почитать local.com.ua всякие.

Идеальный сервис - у компаний с 1-3 тысячами юзеров. Они уже достаточно большие, чтобы не экономить на спичках, но еще слишком малые, чтобы по украинской традиции класть свой большой йух на пользователя, его проблемы вообще и качество связи в частности.

Лидеры по негативным отзывам - почему-то "большие" компании. Если бы они захотели нормально работать - у пионеров не было бы никаких шансов, как в той же Европе.

Тут же скорее желание задавить зачатки сервиса и качества у конкурентов вместо отстройки себя самих, дабы заставить всех жрать г@#$о, потому что ничего другого все-равно нет.

Andrew Stesin wrote:

...

Вариант 2. Крупные Интернет-компании хотят прищемить хвост наглой мелочи, которая экономит на всём-всём - на проектах, на материалах, на качестве работ, на персонале, НА НАЛОГАХ(!) и поэтому предлагает очень дешевые - но и некачественные услуги.

Это и правда плохо, потому что дискредитирует украинский бизнес Интернет-доступа "в целом", пересичному юзеру же не объяснишь, что дешева рибка - погана юшка. Он сначала купит на 10 грн дешевле, а потом будет на каждом углу жаловаться, какой-де в Украине хреновый интернет "вообще". Эти дешевые зайцы и сами ж не зарабатывают, так, влачат унылое существование; но ведь и другим заработать не дают. -- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)

-- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)

-- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)