[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] *Открылась охота на ?серых? интернет-провайдеров*

И это типа хорошо для рынка и для юзера? Что до того были опции "нормальный договор", "отвечающая вменяемая техподдержка" и "фишечки-рюшечки" - а осталось только "сервис УЖЕ"? Dmitry Kiselev wrote:

Добырй день!

Уровень сервиса не НИЖЕ, а УЖЕ. Да, баранины не будет, но зато это компенсируется ценой: если ты закажешь бигмак в макдональдсе, он однозначно будет дешевле точно такого же сделаного специально для тебя в ресторанчике. Только точно такого же, а не похожего, вчера-мяукало-или-лаяло. Соответственно у ресторанчика возможности куда ШИРЕ, но далеко не факт, что качества сервиса будет выше/ниже.

И таки да, есть какие-то доп.услуги: без кетчупа, с фиксированным IP и т.п. Но это только доп.услуги которые на массовость не сильно влияют.

On Tue, Apr 13, 2010 at 02:31:46PM +0300, Max Tulyev wrote:

...

То есть таки да - в больших компаниях уровень сервиса НИЖЕ. И вместо того, чтобы задуматься о повороте к клиенту лицом, а не попой - "Макдоннальдсы" начинают мочить "небольшие ресторанчики". Чтобы выбор "баранинки" не присутстовал. Либо гамбургер втридорога и с хамской рожей - либо сиди голодный. С моей ЮЗЕРСКОЙ точки зрения - это абсолютно неприемлемо. Но именно это и происходит сейчас в украинском broadband'е.

P.S. Кстати, даже в Макдоннальдсах могут насколько возможно идти навстречу клиенту. Баранину, конечно, не приготовят, а вот бутерброд без соуса или что-то без мяса как для вегетарианцев - всегда сделают. Что в моем представлении примерно равно открыть какой-нибудь порт на файрволле.

Vladimir Litovka wrote:

...

Макс,

попробуй прийти в McDonalds и попросить, например, баранину на косточке. Понимаешь, о чем я? Людей, которые хотят IPv6, multicast и нестандартные порты - доля процента от общего количества абонентов и для них _экономически_ нецелесообразно это делать. Если хочешь баранину на косточке - идешь в небольшой ресторанчик и заказываешь ее там.

По повода расторжения договора - ну, бачили оч?? що купували, хай тепер ??дять аж полопаються. Подписи на договоре ставятся _в конце_ документа - предполагается, что ты его прочитал перед подписыванием.

2010/4/13 Max Tulyev :

...

Ну с одной стороны конечно да... но с другой - дозвониться в колл-центр - проблема, получить адекватный технически грамотный ответ, а не "перезагрузите все, что можно перезагрузить" - проблема, получить сервис, хоть чуть-чуть отличный от стандартного (например, открыть какой-либо порт) - почти нереально, и даже расторгнуть договор - тоже проблема!!!

По технике - полное нежелание внедрять новые технологии (IPv6, multicast - так, для примера). Если что-то работает нестабильно (плохой snr, потери, забитые внутренние каналы) - скорее всего, разбираться и не будут. А уж про аварийные работы ночью и в выходные - вообще анриал.

Или я сгущаю краски? Тогда где?

Vladimir Litovka wrote:

...

Макс,

меньше читай форумов... Чем больше пользователей - тем больше вони на форумах. Чисса статистически. Разве ты когда-нибудь узнаешь, что какой-нибудь домонетишко на полторы тыщи абонентов лежит сутки-трое? Зато про 5% потерь на одном из внешних линков Укртелекома или Воли узнают сразу несколько десятков тыщ народу.

2010/4/12 Max Tulyev :

...

Вот только может, сначала стоит изучить ситуацию, а потом повторять оплаченные пиар-статьи "больших"?

Просто погуглить, почитать local.com.ua всякие.

Идеальный сервис - у компаний с 1-3 тысячами юзеров. Они уже достаточно большие, чтобы не экономить на спичках, но еще слишком малые, чтобы по украинской традиции класть свой большой йух на пользователя, его проблемы вообще и качество связи в частности.

Лидеры по негативным отзывам - почему-то "большие" компании. Если бы они захотели нормально работать - у пионеров не было бы никаких шансов, как в той же Европе.

Тут же скорее желание задавить зачатки сервиса и качества у конкурентов вместо отстройки себя самих, дабы заставить всех жрать г@#$о, потому что ничего другого все-равно нет.

Andrew Stesin wrote: > Вариант 2. Крупные Интернет-компании хотят прищемить хвост наглой > мелочи, которая экономит на всём-всём - на проектах, на материалах, на > качестве работ, на персонале, НА НАЛОГАХ(!) и поэтому предлагает очень > дешевые - но и некачественные услуги. > > Это и правда плохо, потому что дискредитирует украинский бизнес > Интернет-доступа "в целом", пересичному юзеру же не объяснишь, что > дешева рибка - погана юшка. Он сначала купит на 10 грн дешевле, а > потом будет на каждом углу жаловаться, какой-де в Украине хреновый > интернет "вообще". Эти дешевые зайцы и сами ж не зарабатывают, так, > влачат унылое существование; но ведь и другим заработать не дают. -- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)

-- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)

-- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)

-- WBR, Max Tulyev (MT6561-RIPE, 2:463/253@FIDO)