27.01.07, Vladimir Litovka
Besides, для меня остается загадкой, как простые юзвери подключаются к Интернету. Ну то есть пока оно работает - зашибись. А если перестало?
А ты подключись и сам все узнаешь
Нетч, человек второй линии саппорта должен отвечать следующим требованиям:
- опытен настолько, что в состоянии помогать пользователю находить грабли в его компе или (не дай бог!) в его CPE
Это для услуг группы А (массовых).
- обладать системными знаниями и системным подходом в задаче, чтобы отделять последствия от проблем - уметь диагностировать состояние Интернета (как минимум - traceroute/ping + telnet route-views.oregon-ix.net)
И давай вместе прикинем, кем считает себя этот студент, который может это делать? Да он же "админ с большой буквы"! :) Попробуй набрать таких в саппорт в количестве, достаточном для масштабов Укртелекома :)
Народ ну право же смешно смотреть, как вы тут с надутыми щеками занимаетесь глубокомысленным трепом и домыслами. Все есть, и система работает. Причем не так, как вам видится, а Еще Проще и механичнее, зато неотвратимо. Просто вы - инопланетяне - об этом понятия не имеете. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message