On Tue, Oct 03, 2006 at 12:09:46PM +0300, Maxim Tuliuk wrote:
On Mon, Oct 02, 2006 at 16:16 +0400, Alexandre Snarskii wrote:
Несколько комментариев (прошу рассматривать как личные а не как консалтинг, никому ничего не навязываю)
Во первых для организации нормальной работы следует отталкиваться от того, что человек одновременно может делать качественно только одну задачу. Правда следует избегать распространенной ошибки, когда челеовек тупо ждет результатов выполнения какого то длинного скрипта и включает это время в рабочее :), за это время компания уже заплатила купив(или разработав) соответствующую вычислительную систему и ПО.
Далее смотря что называть проектами, если речь идет о support activities (однотипных) то задача IT manager построить систему таким образом, что бы любое запрашиваемое действие могло быть классифицировано и соответственно оценено по времени выполнения. Далее просто количество людей*длина рабочего дня/среднестатическое время выполнения запроса усредненное по ансамблю категорий задач. Получите оценку для количества задач которое IT Отдел сможет обработать. Если ваша практика показывает, что задач больше добавляете людей если существенно меньше ищете куда их(людей) пристроить:)
Ну так вот, собственно и вопрос - а можно ли считать саппорт voip, саппорт eompls и саппорт unix-hosting'а "достаточно однотипными" задачами для того, чтобы саппортер между ними эффективно переключался ? Или эти три задачи стоит разделить на три саппорт-группы ?
А вот если из-за проблем с eompls возникнет проблема с voip и то группы могут устроить очень неплохое кольцо :)
Не могут. Проблемы voip довольно однозначно диагностируются либо как "собственно проблемы voip" либо как проблемы нижнего (в данном случае сетевого) уровня. То есть - проблема voip должна остаться на рассмотрении VoIP группы, а в NOC должна уйти сетевая проблема, после разрешения которой voip-проблема теоретически должна решиться сама собой (если дело было только в сетевой проблеме). Так как NOC не может передать сетевую проблему в VoIP - кольца не возникает...
поэтому им нужна support-группа 2го уровня
Или просто не бить саппортера ногами в случае неэффективного переключения между задачами и быть готовым к тому, что если его еще заставят поддерживать rfc2547-bis vpn'ы на juniper'ах и java-based crm - у него возникнет желание сначала повеситься а потом уволиться ? :)
-- Maxim Tuliuk WWW: http://primats.org.ua/~mt/ ICQ: 21134222
Bike is the freedom of moving
=================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message