2010/4/14 Vasiliy P. Melnik
крайняя инстанция. До персонала классом выше добраться не получится.
Ведь ни у кого не возникает мысли, что эти девочки-мальчики BGP поднимают
И это правильно. Высокооплачиваемый квалифицированный инженер находится на работе вовсе НЕ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ ПО ТЕЛЕФОНУ РАЗГОВАРИВАТЬ. Поэтому в Укртелекоме *прямо запрещены* входящие звонки прямые на рабочие места инженеров, равно как и давать прямые телефоны - хоть самому инженеру давать свой номер, а хоть его коллегам его номер. Более того за немотивированный треп в телефон еще и наказать могут. Правильная же организация такая. Tier 1 && Tier 2 если не могут решить проблему - открывают тикет, туда всё вписывают, что надо и что известно, и передают инженеру. Тот работает с тикетом, и только если САМ ИНЖЕНЕР сочтет, что ему почему-то нужно с тобой поговорить - он тебя наберет с рабочего телефона (естественно, с отключенным определением номера абонента А). А если ему НЕ нужно от тебя ничего голосом, и он так решил вопрос - молча вернет тикет обратно, и пускай Tier 2 уже в телефон перезванивает и выясняет - закрывать ли тикет, все ли Ок. Говорить по телефону - это не инженера работа, ему не за это деньги платят.