2010/2/20 Valentin Nechayev
Sat, Feb 20, 2010 at 10:18:08, alex.belinsky wrote about "Re: [uanog] что за чудеса на Волевской сети? (Киев)":
Логично - они идут по пути, оптимальному для 99% пользователей. Что тебя удивляет?;)) Заранее говори - "антивируса нет, Windows нет, населена демонами" Ну, так можно ж хотя бы поинтересоваться для начала. А то глядишь, на яблоки все придется винду взгромоздить, чтоб волевский суппорт не пугался.
Мнэээ... а ты в курсе, что получается, если интересуешься, какая ОС установлена? Половина слова Windows не знает. Даже вопрос о цвете кнопки "Пуск" вгоняет людей в ступор. Не заставишь же всех пользователей ходить на курсы компьютерного ликбеза?
Не заставлю. Но и делать из себя идиота не позволю.
Именно поэтому я к данной особенности всех техподдержек отношусь либерально. Они работают так, как возможно при данном наборе пользователей. Если ты явно отличаешься от них, нужно об этом отличии оповестить заранее. ("Дяденька, мне под фряху!")
Вот вопрос о качестве автоматического детекта - уже другое и в нём можно было бы проявить чуть больше сноровки. Сотовые операторы, например, часто имеют в базе абонентов особые отметки типа "VIP". У оболонского IPnet, по слухам, был список логинов "это грамотные, пургу не примут".:)) Возможно, имело бы смысл завести что-то подобное и для Воли.
Да, дядька, ты тут полностью прав. У меня даже в такси любимом есть пометка VIP,называют по имени и знают места "домой", "в офис" и тд.
А говоришь, как полный юзер или как бабушка в кассе метро. Ну какое "размагничиваться"? Там внутри мелкосхема, и она сгорела, а не размагнитилась. Ну это ты понимаешь, я понимаю, даже мои родители понимают, что микруха погорела. Но у водбли карточка рамагнитилась. Что тут не ясно?=))))))))
Ну как тебе сказать... здесь всё-таки технический форум.:)
Значит, в этот момент у них не было с цифровым выходом. Ну так мне и не надо ьыло прямо здесь и сейчас. Назовите модель, хоть пойду почитаю.
Киселёв ответил в соседнем письме.
Дима ответил как частное лицо, я так понимаю. Вот не помешало бы озвучить официально на сайте или в рассылке, о том, что к гнусмасам можно купить модуль и воля будет у вас совсем круто.
На счёт триолана спасибо, коллега только что прочитал и передумал =)))))
Читай zadolba.li по выходным, тогда тебе логика саппорта станет ясна. Она есть и достаточно чёткая, даже если тебе просто так не видна. Ну, ты меня прям как маленького, дедушка Нетч. Знаю я все это. Просто мне уже не первый год видится воблевская логика - "жрите что дают, и не забывайте на нас молиться".
В какой-то мере такая логика присутствует у каждого, кто предоставляет услуги, начиная от дворника. Это уже вопрос менталитета, который у нас ещё не чинят и долго не собираются. Но среди подобных "Воля" - очень хороший пример, когда сложная система массового обслуживания настроена так, что и 99% обычных запросов отрабатывает, и оставшиеся могут быть удовлетворены с некоторыми усилиями (вполне реальными) с их стороны.
Вот тебе два примера, кстати, про других.
1. Пытался подключить интернет сестре. В доме "Воли" нет, есть ITV (Аксон-45) и можно получить ОГО. ОГО она не хочет по деньгам. Аксон-45... во-первых, поиск телефона, на котором есть человек, является квестом даже в рабочие дни, а в субботу - особенно. Далее, дважды заказывал подключение на субботу (ну не могу я сидеть полдня в будний день при том, что "с 10 до 14" является максимально конкретным обещанием подключателей, обычно даже этого нет - в лучшем случае назовут день). Обещали. Никто не пришёл. Позвонил в будний день. "Да-да, у нас эти мастера забили болт на всё, мы их уволили и взяли новых". Жду ещё раз. Снова никто не пришёл. Сколько дней я должен потерять?
2. Уже себе, Триолан. Ну это вообще анекдот. Сначала такие же пляски с подключением. Наконец они успели утром. Протянули кабель, взяли деньги за него, обругали "Волю", показали телеканалы (часть мутные, но нужные мне нормально видны), ушли. Про договор, сказали, придёт человек отдельно. Я 4 месяца дёргал их центральный офис на тему "я вообще у вас кому-то нужен или нет?" Прошло около 4 месяцев от подключения, обнаруживаю, что сигнала нет - отключили, видимо, как неучтёнку. Насчёт договора никто даже не позвонил, хотя я телефон оставлял всем в офисе.
Вот думаю, может таки тельавидение с Воли взять? они хоть подключить умеют и в основном таки работает. И мути на экране не будет, всё-таки цифровой тракт до декодера в целом лучше, чем убитый кабель с неизвестными помехами.
-netch-
-- wbr, Alex