On Wed, Oct 13, 2010 at 10:05:15AM +0300, Vladimir Litovka wrote:
Дядя Вова,
поскольку ты не представитель Tier-1 (пока что), то слова твои понятны :) Но если бы так говорил представитель Verizon, то я бы сказал - гнилая отмазка, вызванная ленью и бестолковостью. Я когда работал в "Лень и бестолковость" очень часто синоним "дополнительные расходы", т.е. рабочее время и обучение персонала.
Голдене, то поставил процесс так, что любая заявка на выделение сабнета клиенту должна была сопровождаться заполненной райповской формой. Клиент-ли ее заполнял или его аккаунт-менеджер - мне было пох. Т.е. надо научить аккаунт-менеджера её заполнять. Заставить это делать клиента - может оказаться почти равно его потере, если у соседей этого не надо делать.
И поверь - те же 90% не знали, что от них хотят, так же эскалировали через management chain, но ничё - пожужжали-пожужжали и начали заполнять. Это я к чему - к тому, что если есть понимание, что и зачем ты делаешь, то причин не делать не находится. Не, устроили "почти безвыходное положение", так клиенты и "ж@п@й дышать" научиться могли :).
-- Best regards, Paul Arakelyan.