Hrynchuk Oleh wrote:
Трохи є експірієнсу...
Взагалі-то з даною темою welcome to [loan-operators] maillist (http://lists.qq.org.ua/mailman/listinfo/loan-operators). Там, якщо хочете, можу більш детально прокоментувати Ваші хотєлкі :))).
Уже подписан на loan как пару дней тому ;) Дело в том что мне как раз надо не столько операторско специфичное решение, мне это нужно для учета | сопровождения проданных неких программно-аппаратных продуктов с лицензией на них в различной их комплектации и количестве разным и одним и тем-же кастомерам с учетом времени продажи и срока (истечения | возобновления лицензий) То-есть в моей специфике у меня продукты скорее для операторов а не от операторов и они (операторы) у нас кастомеры, хотя это и не столь важно. Считаем, например, что я Fluke и продаю некие измерительные комплексы и лицензии на их использование как раз операторам ;)
Насправді все далеко не так просто в автоматизації власне _операторських_ "хотєлок"...
Коротко: Вікторе, одночасне _системне_ задоволення пп. 2, 3, 5 Ваших вимог неможливе. Ви можете (в т.ч. за допомогою OTRS) лише якийсь "мєлкій" workaround впровадити. Котрий покриє досить незначний кусок всієї проблемної області.
В принципе понятно, что не все желания можно удовлетворить "в одном флаконе" и на шару, но вот даже RT нас как-то удовлетворял до сих пор, но желания растут ..
Не знаю ваших об"ємів. Тому в кількісних параметрах, приведених нижче, буду орієнтуватися на Датагруп :))) Самі дорогі (в порядку спадання):
1. п.3. Це інтеграційні моменти. Вже зазначав в мейллісті [loan-operators], що як правило вартість інтеграції OSS/BSS модулів (з іншими, існуючими) у оператора складає 100% і більше від вартості ліцензій та впровадження самого OSS/BSS модуля.
2. п.2. Це окремий, добре відомий серед операторів OSS-продукт. Називається SDP - service delivery platform. COTS-продукт (commercial off-the-shelf software, "коробочний комерційний софт") коштує _від_ 150-200 _тисяч_ уїв. Лише ліцензії. Дозволяє з "атомарних" сервісів та ресурсів автоматично збирати комбінації продуктів та послуг оператора. Сам по собі не впроваджується (не має змісту). Перед його впровадженням потрібно хоча б мати _вже_ функціонуючу service/resource inventory. Окрім всього Ваша фраза "и заассайнить на Customer-a" говорить про необхідність provisioning-системи. Це зовсім окремий OSS-модуль. Коштує (лише ліцензії) _від_ 90,000. Сама цінна і дорога його частина - логіка автоматичної конфігурації workflows подачі послуги до клієнта.
Відносно паблік-домейн - вам до програми Catalyst ТелеМенеджмент Форуму (десь в надрах http://www.tmforum.org/browse.aspx?catid=786 шукайте). Ну а на рахунок "шарових" але правильних API до TTS (trouble ticket system) дивіться на програму Prosspero (http://www.prosspero.org). А там напилок в руки "і прєвєд".
Грубо - якщо не маєте десь приблизно в районі півмільйона зелені, то вирішити всі поставлені питання зможете лише "мануальним" шляхом на протязі приблизно 2х-3х років (якщо серйозно за це візьметеся, буде необхідний колектив і консалтер, котрий "шарить в темі"). Насправді найскладніше (і найоб"ємніше) питання тут - автоматизація бізнес-процесів, притаманних саме _вашій_ канторі. Якщо спробуєте "в лоб" вирішувати його - пожнете всі плоди абсолютної немасштабованості свого майбутнього продукту.
Regards, /oleh
P.S. Все, зрозуміло, виключно IMHO.
Спасибо за комментs, в любом случае полажу по ссылкам. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message