Коллеги, подскажите варианты системы траблтикетинга (предпочтительно в виде SaaS) для общения с партнерами (у которых, соответственно, тоже может быть насетаплен зоопарк разнообразных систем тикетинга). Требования и ограничения: * наши сотрудники будут использовать только WEB интерфейс, а вот WEB интерфейс для партнеров не так важен * workflow предельно простой и скорее всего будет использоваться дефолтный * корректная обработка автореплаев (модификация Subject: etc.) * возможность настройки формата идентификатора тикета в Subject: для избежания пересечения с идентификаторами партнеров * корректное отображение входящей rich text почты * rich text редактор (часто приходится вставлять таблички и скриншоты) * возможность добавления связанных тикетов (refers/blocks/blocked by/...) Попробовал Freshdesk - совсем не то. Городить и поддерживать свой огород в RT нет времени. Может Jira? -- Artem Naluzhnyy