06.10.06, Dmitry A.Deineka
OTRS по сравнению с RT не производит впечатление solid rock продукта.
У меня сложилось прямо обратное впечатление.
Он, несомненно, интересен, но по части работы преимущественно через e-mail не сильно годится.
Обоснуй? У меня к otrs есть одна ну даже не претензия, а просто констатация факта. К ней нужно приставить толкового человека, который бы в ней регулярно доворачивал функции, формы, отчеты и пр. бантики согласно требованиям бизнеса. Впрочем, это справедливо для любой АС такого класса, в т.ч. для naumen, remedy whatever
К тому же у нас какая-то версия взглюкнула, за что была нещадно снесена и мы переместились на RT2.
Одиночный глюк как повод для резких движений? не понимаю.
Нагрузка на RT у нас достаточно большая - несколько сотен тикетов в день, работа преимущественно через web-морду.
OTRS - аналогично. Проблем нет, кроме см. выше о необходимости сопровождения и кастомизации, но это не есть otrs-specific.
По ряду причин RT поднадоел (нет отчетов, например, высокие требования к тазику). Посмотрел на eventum - очень неплох, но не имеет (пока) нормальной русскоязычной морды + недостаточная интеграция с email, как по мне. Сейчас поглядываю на jira, система имеет определенный потенциал.
OTRS устраивает, если "из коробки" то оценка "удовлетворительно+", сейчас ищу програмера-сопровождальщика (в т.ч. и на OTRS тоже). Понятие "требований к тазику" не обнаружено (может просто я не переймався, тазик у меня под это а) был сразу б) хороший, на него и поставил, да и Аллах с ним). Народ, если у кого на горизонте есть толковый человек на должность программиста-сопровождальщика пачки АС (в частности OTRS но это одна из), работа очень(!) интересная, оплата не заоблачная - но достойная, то готов к переговорам хоть сейчас. =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message