Alexandre Snarskii wrote:
Далее смотря что называть проектами, если речь идет о support activities (однотипных) то задача IT manager построить систему таким образом, что бы любое запрашиваемое действие могло быть классифицировано и соответственно оценено по времени выполнения. Далее просто количество людей*длина рабочего дня/среднестатическое время выполнения запроса усредненное по ансамблю категорий задач. Получите оценку для количества задач которое IT Отдел сможет обработать. Если ваша практика показывает, что задач больше добавляете людей если существенно меньше ищете куда их(людей) пристроить:)
AS> Ну так вот, собственно и вопрос - а можно ли считать саппорт voip, AS> саппорт eompls и саппорт unix-hosting'а "достаточно однотипными" AS> задачами для того, чтобы саппортер между ними эффективно переключался ? AS> Или эти три задачи стоит разделить на три саппорт-группы ? Ну хоть кто-то меня понял в вопросе ;-) AS> Или просто не бить саппортера ногами в случае неэффективного переключения AS> между задачами и быть готовым к тому, что если его еще заставят поддерживать AS> rfc2547-bis vpn'ы на juniper'ах и java-based crm - у него возникнет AS> желание сначала повеситься а потом уволиться ? :) Вопрос в том, насколько реально описать возможные проблемы и составить по ним процедуры. Как только реально, тут же меняется много чего. Всё упирается в базу знаний и процедуры. Пока их нет, надо чтоб человек разбирался везде и во всём. -- UKR.NET Postmaster =================================================================== uanog mailing list. To Unsubscribe: send mail to majordomo@uanog.kiev.ua with "unsubscribe uanog" in the body of the message