22 Jul
2009
22 Jul
'09
6:11 a.m.
2009/7/21 Michael Bochkaryov
Ткните, плз, в толковую литератру по вопросу SLA. По всем аспектам Если не ошибаюсь, то в ITIL эта тема хорошо раскрывается.
И в eTOM тоже. Если быть точным, то eTOM версии 8 это как раз продукт кагбэ "слияния" идей eTOM v.7.5 и ITIL v.3