2012/2/7 Max Speransky <speransky@gmail.com>

все зависит от источника информации. типично в большом тиликоме это
выглядит так:

0) возникает авария (плановые работы), в случае аварии FM система
посылает алерт или принимается запрос от клиента.
- обогащение по инвентори/топологии
- root cause analyze
- генерация синтетических алертов
1) сообщение об этом помещается в очередь запросов и в этот момент происходит
- обогащение инфой о клиентах и пострадавших сервисах
- сверка с базой глобальных аварий/плановых работ
- проверка SLA по сервисам/клиентам
- проверка по ключевым словам по Базе Знаний, типично полнотекстовый поиск

и вот только после ресолва проблемы, если с ней были некоторые
интересности, то этот тикет отправляется на архивирование в базу
знаний. Обычно, должен быть некая роль - архивариус, для контроля
наполнения/содержимого БЗ. Редко-редко в базу знаний попадают данные
которые не возникли в рез-те анализа аварий а написаны просто так -
обычно это некоторые инструкции наперед - типа как восстановить что-то
из бекапа, как запустить генератор итп

7 февраля 2012 г. 2:32 пользователь Виталий Туровец
<corebug@corebug.net> написал:

> Спасибо за тред, сами только на днях озадачились CKB, в том числе (в первую
> очередь) NOC KB. Имхо, вики - малопригодная для подобных задач платформа,
> ибо мне, лично, неудобно завариваться вики-форматированием каждый раз для
> описания new now known issue:) Люди из больших тырпрайзов, поделитесь best
> practices, пожалуйста))
>
> 07.02.2012 0:02 пользователь "Alexandr Kovalenko" <never@nevermind.kiev.ua>
> написал:
>
>> 2012/2/6 Vladimir Velychko <vvelychko@gmail.com>:
>> > Вітаю шановні.
>> > Пришло время систематизировать разного рода
>> > справочную информацию в централизованную KB.
>> > Из очевидных требований - аут-я по Active Directory
>> > (опционально возможность анонимного доступа),
>> > разграничение доступа к разным разделам по группам.
>> >
>> > В любимом дистрибутиве из достойных вариантов вижу
>> > dokuwiki и mediawiki. Что бы вы посоветовали?
>>
>> Не знаю насколько подойдет под задачу, но в RT в 4.х встроили их же
>> продукт RTFM.
>>
>> Сама RT умеет аутентификацию по AD, очень гранулярное разделение прав,
>> очень легко кастомизируема (фича кастомизации - явным образом
>> предусмотрена и описана).
>>
>> --
>> Alexandr Kovalenko

--
Yours, Max