2009/7/21 Anton Turygin
Ага. Заявки кастомеров типа "дайте мне гарантированый канал до Индии" поражают воображение ;-)
Совершенно нормальные заявки, ничто не мешает такую услугу предоставить. Вообще написание договоров о предоставлении услуг (Интернет-доступ, VPN и пр.) наука не слишком сложная, но требует а) системности и б) навыков. В частности системность - это начать договор с раздела 1 "Предмет договора", а продолжить - разделом 2 "Термины и определения", потом разделом 3 "Обозначения и сокращения". Тем самым установить понятийный аппарат. После чего дальнейшее (права и обязанности сторон, в т.ч. касаемо SLA) писать, чётко и пунктуально опираясь на понятийный аппарат, и тщательно избегая применения в тексте каких-либо понятий, терминов и сокращений, которые не определены чётко ранее. Составление договоров - тоже есть формальная методика, которая позволяет избежать "белых пятен" неопределенности, спорных моментов и логических ловушек (из которых потом растут арбитражные ситуации). В этом и состоит ремесло юристконсульта. Без этого же (многократно наблюдал-с) получается какой-то птичий базар, хлопанье крыльями, говорильня и кудахтанье, в стиле, столь свойственном Herr Mc'Stoolyeff (то есть в практической плоскости - "мутная вода", словесное трёпокружево, и - в конечном итоге - попадалово абонента, или "инвестора"...)