[uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] [uanog] Re: [uanog] Re: [uanog] корпоративная База Знаний (KB)

даже в одном местном операторе многие из этих шагов/процессов работают. моск инженера вещь хорошая и это его не отменяет, это типа "кластеризация" мозгов разных инженеров, knowlidge sharing :) и да, продвинутые интеграторы используют Keynote, беги от тех у кого еще в поверпоинте :)) 7 февраля 2012 г. 12:42 пользователь Maxim Tuliuk написал:

Макс,

Я знаю только два "продукта", где все описанное работает: 1) мозг дежурного инженера 2) Power Point презентация от интегратора ;) и несмотря на все попытки вторых продать (а точнее пропихнуть) свое решение, "мозги" по прежнему выигрывают из-за 1) гибкости 2) приспособляемости 3) дешевизны 4) простоты мотивации :)

Best wishes, Maxim

On 7 Feb 2012, at 08:59, Max Speransky wrote:

...

все зависит от источника информации. типично в большом тиликоме это выглядит так:

0) возникает авария (плановые работы), в случае аварии FM система посылает алерт или принимается запрос от клиента.   - обогащение по инвентори/топологии   - root cause analyze   - генерация синтетических алертов 1) сообщение об этом помещается в очередь запросов и в этот момент происходит   - обогащение инфой о клиентах и пострадавших сервисах   - сверка с базой глобальных аварий/плановых работ   - проверка SLA по сервисам/клиентам   - проверка по ключевым словам по Базе Знаний, типично полнотекстовый поиск

и вот только после ресолва проблемы, если с ней были некоторые интересности, то этот тикет отправляется на архивирование в базу знаний. Обычно, должен быть некая роль - архивариус, для контроля наполнения/содержимого БЗ. Редко-редко в базу знаний попадают данные которые не возникли в рез-те анализа аварий а написаны просто так - обычно это некоторые инструкции наперед - типа как восстановить что-то из бекапа, как запустить генератор итп

7 февраля 2012 г. 2:32 пользователь Виталий Туровец написал:

...

Спасибо за тред, сами только на днях озадачились CKB, в том числе (в первую очередь) NOC KB. Имхо, вики - малопригодная для подобных задач платформа, ибо мне, лично, неудобно завариваться вики-форматированием каждый раз для описания new now known issue:) Люди из больших тырпрайзов, поделитесь best practices, пожалуйста))

07.02.2012 0:02 пользователь "Alexandr Kovalenko" написал:

...

2012/2/6 Vladimir Velychko :

...

Вітаю шановні.  Пришло время систематизировать разного рода справочную информацию в централизованную KB. Из очевидных требований - аут-я по Active Directory (опционально возможность анонимного доступа), разграничение доступа к разным разделам по группам.

В любимом дистрибутиве из достойных вариантов вижу dokuwiki и mediawiki. Что бы вы посоветовали?

Не знаю насколько подойдет под задачу, но в RT в 4.х встроили их же продукт RTFM.

Сама RT умеет аутентификацию по AD, очень гранулярное разделение прав, очень легко кастомизируема (фича кастомизации - явным образом предусмотрена и описана).

-- Alexandr Kovalenko

-- Yours, Max

-- Yours, Max